近年來，郯城分公司在發展廣電綜合業務工作中，將發展集團客戶作為一項重要工作來抓，通過主動電話對接、上門洽談、提高服務等形式，了解市場動態和客戶心理需求，大力發展高端客戶市場，努力為客戶提供全面的綜合信息服務，取得了顯著成效。

全員營銷發展集團客戶。為進一步提高廣電產品市場競爭力，郯城分公司積極主動對接相關部門和業務單位，通過發揮廣電產品優勢、發揮集團優惠政策、發揮員工的人脈關系，大力發展集團客戶，提升廣電業務辦理量。工作中，重點對接政府部門、行政事業單位，開展教育、衛生、酒店賓館等“小集客”專項營銷活動，對專項目標客戶進行逐一走訪，宣傳廣電高清互動資源優勢和套餐資費優惠政策。公司成立集客業務專項工作小組，做好業務協調、指導等工作，做到有目標、有跟蹤、有服務、有落實。公司充分發揮后勤各部室對外溝通聯系的優勢，各部室人員每周至少安排兩天時間到縣委、縣政府、縣直各部門及鄉鎮政府搞好對接，宣傳推廣套餐業務，收集干部職工的基本信息和收視信息，發展“小集客”用戶。鄉鎮站對接鄉鎮政府部門、中小學校、衛生院等，宣傳推介廣電業務和跟蹤服務。同時，認真梳理新開發樓盤業主的入住信息，組建各樓道“小集客”用戶，發展增值業務。

統籌協調促進平衡發展。公司不定期召開集客業務專項小組會議，總結集客業務發展的經驗和不足，匯總用戶反饋的意見和建議，研究發展策略。進一步規范集團客戶業務受理流程，對集客業務信息進行分類管理，明確集客業務售前、售中、售后的服務，跟蹤各環節流程，做到誰發展誰跟蹤，有效提升用戶滿意度。

規范服務塑造良好形象。為推進集團客戶現場網絡服務工作的專業化、標準化，塑造企業良好形象，公司全面落實集團客戶現場網絡服務規范和技術規范要求。重點對集團網絡設備基礎技術知識、常見故障處理流程、日常巡檢規范和標準、行為舉止、服務用語等技術、服務內容進行深入細致講解，逐步建立起現場網絡服務人員日常服務監督內控機制，規范日常維護工作的開展。每月安排技術人員定期為集團客戶檢查和維護設備，減少設備故障，縮短故障處理時長，并提醒客戶如出現問題可隨時咨詢客戶經理，有效提升了用戶滿意度，促進了集客業務穩步發展。