2017年，面對日趨激烈的市場競爭環境，東昌府分公司將“保用戶、保存量”作為核心工作任務，圍繞提升網格營銷效能、提升業務知曉度、提升用戶黏性，開展了一系列市場活動，做到全年市場活動不間斷、營銷練兵不停歇、精準營銷日常化，全面提升了分公司一線營銷人員的專業能力和綜合素質，取得了較為優秀的成績。

一、城區用戶保衛戰，打響開年第一槍

去年春節過后，醞釀已久的東昌府網格化改革正式啟動。新運作模式下，網格經理與“責任田”的經營發展情況密切掛鉤，對于如何提升網格經營，大家都有自己的思路和方法，摩拳擦掌，躍躍欲試。同時，東昌府城區續費高峰期也已經到來，分公司認真分析了城區用戶的到期情況、分布情況、用戶業務習慣等，開展了“城區用戶保衛戰”暨提前續費活動。

活動以完成續費率目標、保老增新、確保城區用戶保有量為目的和宗旨。活動貫穿3月-7月城區續費高峰期，采用駐點營銷和上門服務相結合的方式開展。公司將各營業部、網格的到期用戶情況提前1個月分發到各網格，按照到期戶數框定每月收入目標；采用“周通報 月表彰”的方法，每周通報收入完成比例排名，每月底各營業部、網格按照到期戶續費率、停機戶復活率、用戶保有量增減比例和收入完成比例進行排名，對冠軍網格進行表彰。同時，確定了大米、面粉、暢享酒等具有吸引力的套餐贈品政策。

此次活動是網格經理們熟悉自身“責任田”基本情況的一次有利機會。通過“掃蕩式”地入駐小區、聯系物業，網格經理對管轄片區的集中到期時間、用戶基本情況等做到了心中有數，從而為下一步開展工作奠定了堅實的基礎。同時，活動與市公司的“春風送暖 服務到家”便民活動相結合，采取入戶服務的方式，為用戶免費檢修、便捷續費、更換機頂盒等，密切了與用戶的關系，獲得了用戶的贊許和好評，將熱情服務、體貼專業的有線人形象樹立在用戶心中。

二、營銷實戰營，錘煉隊伍奠根基

6月底，在市公司開展的“激情盛夏，暑我最行”營銷實戰營中，東昌府分公司戰隊與其他兄弟戰隊一同學習實戰，表現優異，取得了全市第一的好成績。為了將實戰營得到的寶貴營銷經驗推廣開來，東昌府分公司全面復制實戰營模式，推廣實戰營銷經驗，帶動全體營銷人員掌握營銷技巧，提升營銷實戰能力，同時積極推動新UI升級后新增雙向業務的宣傳和發展。

此次營銷實戰營以“激情夏日 全員練兵”為導向，意在激勵大家團結一心，取得好的營銷成績，同時提升網格人員的營銷技能，樹立營銷榜樣，讓好的經驗能夠分享開，提升一線人員的營銷能力、服務意識和集體榮譽感。

三個營業部在小區、鄉鎮進行常態化營銷實戰。為幫助隊員學習優秀經驗、總結提升，分公司定期舉辦實戰營總結分享會，在市公司市場部的帶領下，總結實戰營銷的經驗，彼此交流問題和解決方案，提供經驗參考。交流會上，涌現出了一批工作能力強、切實負責且樂于分享的網格經理，成為了大家的榜樣和楷模。同時，分公司定期制作實戰營戰報，通報階段性成績，總結實戰經驗，記錄寶貴瞬間。實戰營期間，城區實戰小區共實現經營收入40余萬元，套餐占比達72.82%，保戶率穩定在90%以上，成效顯著。

三、多經業務、試點政策，探索發展新途徑

在大力發展基礎業務、提升網格營銷效能的同時，東昌府分公司也在不斷探索促進保戶增戶、提升用戶黏性的新途徑，在發展多經業務、推行試點政策等方面開展了一些工作。

年初，在市公司的指導下，東昌府分公司落地了“優惠購”、暢享酒等多經項目，在城區營業廳引入商超銷售模式，用戶在辦理業務之余，順手就可以購買家中需要的生活用品。經過堅持不懈地全員推廣，也獲得了一定的品牌效應。為推動多經業務與基礎業務深度融合，營業廳重點銷售“健康套餐”，打包銷售有線電視、寬帶、高清暢享館、空氣凈化器等。12月1日-27日，將近一個月時間，城區營業廳共銷售空凈套餐38套。多經項目極大地豐富了營業廳的功能性和服務性，在提升用戶黏性、帶動基礎業務發展方面起到了一定效果。

同時，東昌府分公司在市公司市場政策的統一指導下，根據鄉鎮、新建小區的不同情況，經過嚴謹的評估，適當開展了試點政策。如大胡小區回遷戶較多，怡香園小區低保戶集中，為提升新小區的有線和寬帶用戶占有率，申請了適當的價格優惠政策。再如斗虎屯鄉鎮“文化惠民”試點，公司分批分村開展鄉鎮網絡改造，免費為村民安裝有線電視、免費收看三個月，最大限度地讓利于民，讓村民直觀地體驗到有線電視的豐富和精彩。目前首個試點村用戶已達80戶，公司將繼續推動項目，全程提供優質服務，持續收集用戶反饋、不遺余力地發展用戶。

今年，東昌府分公司將繼續貫徹落實“兩保一擴三提升”的發展要求，牢牢扭住業務發展這一中心，切實做好用戶大拜訪工作，堅決保衛用戶陣地。