本網訊 近日，郯城分公司組織各鄉鎮有線電視站、后勤部室負責人及客戶經理召開業務分析會，圍繞如何提高續費率展開討論。公司動員全員利用當前春耕備播的有利時機，集中入戶或到田間地頭開展續費保戶工作，面對面與用戶開展交流，破解難題，提高續費率，進一步增強廣電網絡的凝聚力和向心力。

為推動續費保戶工作扎實開展，節省用戶到營業廳的時間，進一步提高客戶維系工作質量，公司要求各鄉鎮站入戶營銷的同時，適時開展用戶微信營銷。活動中，全體員工爭取與自身維系用戶進行微信互加，及時在微信平臺里與用戶更新廣電網絡的新業務以優惠套餐，方便用戶隨時詳細了解廣電網絡業務。同時公司員工也主動把聯系方式告知用戶，讓用戶可直接咨詢廣電網絡業務，并主動利用下班時間在線回答用戶的咨詢，這樣既配合了用戶的時間又滿足了用戶的需求，同時也拉近了用戶與工作人員之間的距離，這一舉措得到眾多用戶的好評。在此基礎上，客戶服務中心對網格用戶按續費用戶、欠停用戶等類別進行數據整理發給各網格，各網格安排人員根據數據有針對性地開展續費提醒、欠費催繳、外呼營銷、短信通知及上門收費等各項服務。各網格對轄區內即將到期的用戶，提前半個月進行電話外呼，在外呼之前做好對客戶信息的了解，以便針對性的解決客戶問題及開展業務營銷。在外呼過程中，遇到電話號碼錯誤、無法撥通、拒接的用戶，安排網格人員進行上門了解情況。在上門前營維員提前聯系客戶，并事先做好每個客戶的基本信息了解，以便上門時有針對性的進行升級、換購等業務的現場營銷。公司統一印制了繳費提醒單，網格人員外出時隨身攜帶，在電話聯系不到客戶的情況下，將繳費提醒單張貼至客戶門前，力求能第一時間將續費提醒、欠費催繳信息告知用戶，保障續費催繳工作穩步進行。