今年以來，青州分公司增強“主責主業(yè)”意識進一步細分用戶市場，加速業(yè)務轉型，打造廣電網(wǎng)絡特色服務，著力提升市場營銷能力、綜合服務能力和市場競爭能力，力爭廣電網(wǎng)絡發(fā)展實現(xiàn)新突破。

緊密圍繞市場，提升市場營銷能力。進一步強化市場意識、競爭意識，樹立市場觀念、合作觀念，充分借鑒電信等企業(yè)的市場營銷成功經(jīng)驗，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡的市場營銷模式和服務模式。主動適應市場需求，加強營銷能力建設，優(yōu)化營銷整體效能，并科學劃分營銷層次，制定有針對性營銷策略，不斷提升針對性營銷和精準營銷能力與水平。

突出用戶為本，提升綜合服務能力。堅持“用戶為中心”，進一步加強營業(yè)網(wǎng)點建設，健全完善基礎服務設施，提升營業(yè)廳服務功能；建立健全用戶回訪機制，強化員工業(yè)務知識和服務技能培訓，并大力推行服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”模式服務，突出抓好服務質量和服務效率，持續(xù)推動服務與市場、用戶和業(yè)務產品有效對接。同時，積極研究市場變化，認真分析客戶特征，細分用戶群體，選準營銷與服務切入點，緊貼用戶需求，延伸服務內容，進一步提高服務能力與水平。

注重發(fā)揮優(yōu)勢，提升市場競爭能力。深入推動傳統(tǒng)有線電視業(yè)務、高清互動點播業(yè)務、雙向寬帶業(yè)務及其他增值業(yè)務融合發(fā)展，著力培育和打造廣電網(wǎng)絡品牌特色服務，大力發(fā)展集團客戶和集體交費村，努力提升廣電網(wǎng)絡核心競爭力。同時，進一步擴大優(yōu)質客戶基礎，加快提升廣電網(wǎng)絡業(yè)務市場影響力，提高市場占有率。