青州分公司按照“主責主業”的原則，圍繞“始于用戶需求、終于用戶滿意”，以用戶大拜訪常態化、制度化、規范化，打造“素質之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”，傳遞有線真情和“溫馨服務”理念。
建設素質之窗。公司在城鄉營業廳營業員中開展了“比技能、比創新、比奉獻”活動，提升窗口人員的整體服務素質，通過撰寫心得體會、交流工作經驗等形式，著力培養一批業務精英、營銷能手，真正提升窗口部門的整體隊伍素質。
打造滿意之窗。通過開展問卷調查活動，廣泛接受群眾評議，推動服務水平提高。通過召開座談會、上門服務、電話回訪等多種方式，誠心征求用戶意見和建議，有效提升群眾滿意度，打造滿意之窗。
開通便民之窗。公司結合用戶大拜訪活動，全體員工積極行動起來，邁開腿，張開嘴，主動深入社區、企業和用戶家中，了解用戶需求，及時解決用戶的疑難問題，做到真走、真訪、見成效。同時，公司出臺了拜訪規范化標準和統一話術，每月評選走訪標兵，張榜公布，給予通報獎勵，營造全員齊上陣、拜訪常態化的氛圍。
青州分公司以“三窗”服務，想用戶所想，解用戶所難，為用戶提供優質、高效的服務，得到了社會各界的廣泛認可。
