本網訊 近日，家住蜆河小區的杜大娘來到城區營業二部給全體工作人員送上了一面繡有“全面到位、優質服務”錦旗，表達對城區二部全體工作人員真情、真心優質服務的謝意。

據了解，杜大娘退休后跟隨兒子來到萊陽定居，由于孤身一人居住，喜愛的戲曲、新聞等內容豐富的有線節目極大慰籍了老人的心靈，看電視也就成了杜大娘必需的休閑娛樂項目。今年杜大娘的電視出現了故障，提示撥打96123，杜大娘抱著試試看的態度撥打了電話，不出30分鐘，一個說話親切、態度真誠的工作人員給她打來電話，簡短詢問了杜大娘的故障情況后，正巧在該小區附近維修的客戶經理楊建光第一時間趕到了杜大娘家中。經過仔細排查，楊建光迅速給老人修復了故障，臨走前，楊建光又細心地為老人整理了一遍線路，并留下了自己的電話，耐心細致的服務讓老人非常感動。幾天后，小楊的電話又響起來了，原來老人的電視又沒有了信號，由于杜大娘已經75歲，具體怎么回事電話上也說不清楚，楊建光直接上門服務，一看原來是老人家中跳閘了，小楊二話不說給老人檢查了一下家中電路，原來老人剛買的空調，電壓負荷過大，導致跳閘，楊建光給老人恢復供電后，又找到小區電工，幫老人解決供電問題。幾天后，老人又因為用遙控器把信號源弄錯了，老人又打電話給楊建光，剛巧他有事就趕緊聯系了同事，營業部副主任黃日峰也是及時來到杜大娘家中，耐心細致地教會了老人使用遙控器。隨后市公司96123客服和萊陽分公司的回訪人員也致電老人詢問維修使用情況，老人更是感到特別溫暖和舒心。

老人感動地說：小楊的服務態度特別好，黃主任的服務也棒，你們的客服人員素質也非常高，這些都代表了有線這個大集體的好形象，作為用戶我十分滿意和感動，所有送上一面錦旗表達心中的謝意，也將一如既往地支持山東有線。