本網訊 近日，福山分公司舉辦以“服務，潤物細無聲2018”為主題的營業員、客戶經理培訓班，旨在全面提高員工素質，推動客服質量再提升。
此次培訓是按照“查漏洞、補短板、提質量”服務優化活動計劃開展的。通過前段時間認真查找問題以及客戶的反饋意見，分公司在客服的個別環節還存在著上門不及時、服務話術不規范、態度不夠熱情等問題。對此，客服專業講師深入淺出從服務客戶的每一個環節每一個細節講起，從用戶的角度闡述服務質量的重要性。通過培訓，使員工真正從思想上認識到服務對于塑造企業品牌推動企業發展的重要性，認識到自己的一言一行都事關用戶感受和企業形象。只有素質的提升，才能更好地服務用戶，才能贏得用戶的信賴，才能在激烈的競爭中贏得市場。
據介紹，下一步，公司還將不定期地根據查找出的漏洞和短板進行培訓，切實提升服務質量，全力打造山東有線行業品牌。
