春天到來，融融綠意妝點著大地。繼“新春用戶大拜訪”活動后，東平分公司結合當地實際，精心策劃部署，領導帶頭，全員參與，上下一心，全力打好鞏固用戶攻堅戰。

一是認真開展“真心英雄  提效攻堅”爭霸賽活動，提高用戶黏著度。為維護好現有用戶，更多地發展新用戶，東平分公司繼“新春用戶大拜訪”后，繼續開展“真心英雄  提效攻堅”爭霸賽活動。為進一步提高活動知曉率和認可度，東平分公司緊緊圍繞活動主題和內容，持續做好活動宣傳，印制了一批宣傳彩頁，制作了活動展板和宣傳錄音，編輯轉發微信公眾號文章，并將“真心英雄提效攻堅”活動納入周例會重點工作，總結活動開展情況，定期就活動中存在的問題進行集體研討、集中解決。

二是為特殊用戶提供精細化服務。建立老年用戶服務綠色通道，在業務咨詢、故障排查、收費等方面提升人性化、精細化服務水平，體現“老人優先”原則。對提前續費的用戶，可以發放老年人喜愛的、適用的小禮品；對年齡大的腿腳不靈便的繳費用戶，可以有專人上門收取。以此做法，消除老年用戶的后顧之憂，最大限度地方便老年用戶，在社會上弘揚尊老、愛老、敬老的社會新風尚，進一步彰顯了廣電網絡的行業形象。

三是抓住新建小區、安置小區入網的有利契機，以優質服務激發用戶入網和辦理熱情。采取發放宣傳單、現場介紹、現場演示和操作相結合方式，加大宣傳力度，提高用戶知曉率，為用戶推行快捷辦理、當日安裝、當日開通信號的高效優質服務，通過優惠政策激發用戶入網熱情，推動了分公司業務發展，同時也為豐富廣大群眾文化生活提供了堅實保障。

四是開展業務培訓，提升服務技能。為進一步做好鞏固用戶的基礎性工作，優化員工服務技能，提高服務質量，東平分公司本著“全員參與、整體提高”的原則，利用下班以后晚上的時間組織全體人員開展業務技能和服務水平提升培訓，并且根據各崗位實際工作中的難點、要點，通過授課講解、案例分析等方式學習上門服務規范和營銷話術。同時，東平分公司還對鄉鎮工作站工作人員開展業務培訓，并對提前續費、新裝、復活、營銷話術等內容進行了測試，要求城鄉網格人員必須熟練操作系統，以考促學，將活動政策、營銷話術牢記于心，應用到實際，確?；顒映鰧嵭?。通過培訓的開展，促進員工之間的相互交流和學習，激勵員工積極調整自身工作狀態，以飽滿的精神投入春季營銷的活動中。

五是強化抓監督檢查，促優質服務提升。分公司不斷強化服務意識，提升服務理念，把用戶的滿意作為第一目標，公司除了制定和落實各項管理制度外，還加強了監督檢查的力度，保證優質服務不走過場，不擺花架子，經常采取明查暗訪、走訪用戶檢查優質服務情況，隨時檢查用戶投訴落實情況，適時采用問卷調查形式檢查用戶對公司工作的滿意程度，并挖掘工作人員在工作中的亮點。以先進典型推動優質服務的同時，把握工作人員的工作心態，隨時糾正偏差，把對用戶的優質服務真正落到實處。