2018年以來，面對激烈的市場競爭和復雜的經濟形勢，奎文高新分公司按照省、市公司“改革創新攻堅年”工作要求，確定“一主線、三重點”的戰略目標任務，以“保戶”為主線，以三重點為抓手，統一思想，綜合施策，精準發力，確保打贏新一輪“保戶攻堅戰”。

一、調整優化套餐，全員出擊保用戶。為進一步擴大融合業務用戶覆蓋面，發展多套餐多業務用戶，由單一產品用戶轉換為融合產品用戶，實現高清寬帶全面普及，對融合套餐重新價格調整，結合“新春用戶大拜訪”活動，領導班子做表率帶好頭，全體員工積極參與行動。活動于2018年第一天在轄區內全面鋪開，分公司各部門與市公司掛靠部門第一時間成立了“入戶拜訪工作組”。針對實際情況，將用戶群劃分為忠實用戶、即將到期用戶、被動暫停用戶、休眠用戶、集團用戶、轉網用戶等，以服務用戶為出發點和落腳點，做好品牌營銷規劃，通過貼身貼心的服務拉近與用戶的距離，努力提高用戶滿意度和好評率。加大與用戶之間的交流溝通力度，適時為用戶送禮品，積極為用戶排憂解難，完善營銷工作措施，實現單月新增融合用戶1633戶。

二、狠抓服務提升，鞏固現有用戶。一是針對用戶退網問題，奎文高新分公司更加重服務、重流程，制定《退網流程規范》、規定處理投訴辦結時限、處理報告書寫規范，每個營業部設定一位投訴處理專員并進行不定期問題匯總培訓。完善用戶退網事后補救措施，將用戶提出的問題及時進行處理解決，并定期將問題梳理整合，召集各代理公司、營業部召開疑難用戶交流會，防止用戶反映的問題再次發生。二是借助市公司“開門紅”培訓契機，建立全員培訓師活動機制，聚焦主營業務培訓，鼓勵人人分享經驗，鍛煉和提升員工綜合能力，努力打造學習型團隊。每周不定期開展各類營銷技巧、專業知識及行業培訓，時間在30分鐘每人/次，本著“干什么講什么，用什么學什么，缺什么補什么”的原則，重在解決工作中遇到的困難和問題，提高員工的實際操作水平和分析解決實際問題的能力，充分調動員工對業務思考的積極性，激發主動參與意識，變“要我學”為“我要學”，引導員工從一線工作的執行者逐步轉變為“思考者”，促進日常工作改進提升。截至目前，培訓班已成功舉辦三場，內容主題分別為“寬帶開通及安裝維修”、“寬帶雙向業務解析”、“服務營銷”。三是將集客業務劃分行業，確定重點項目層層突破。將轄區內所有酒店信息導出，逐一打電話、上門聯系走訪。客戶經理管轄片區內逐一排查未安裝有線電視的賓館、酒店、養老院，了解用戶設備使用情況、資費標準，向客戶介紹融合套餐資費政策，調動全員的一切社會關系，抓住一切可以利用的資源，實現全員總動員，并進行逐個擊破。

三、擁抱政府，服務政府，實現增戶創收。抓住實施新舊動能轉換重大工程和“四個城市”建設機遇，促進業務升級發展。在家庭用戶流失的情況下，充分發展新思路，除發展賓館酒店集團客戶外，利用“山東省全面展開新舊動能轉換重大工程動員大會”“濰坊市全面展開新舊動能轉換重大工程暨‘四個城市’建設推進會議”等會議通過山東公共頻道、濰坊頻道播出的契機，主動與政府機關單位建立聯系，目前已與市財政局、市住建局等單位達成在辦公場所接入有線電視服務的合作協議，并力爭以該項目為樣板輻射到陽光大廈其他政府工作部門。積極擁抱政府，瞄準重點行業，理清重點項目，主動爭取合作。借助市高新開發區黨工委組織部三務公開項目，實現集客業務再突破。