“保戶”少閑月，五月人倍忙。為貫徹落實省市公司保用戶和發展集客業務專題會議精神，五月份東阿分公司組織開展了“紅五月保用戶PK賽”，瞬時紅馬甲（營銷活動工裝）、紅帳篷、紅條幅出現在城鄉大街小巷，全員齊動撥打電話、發放宣傳單，將城區辦業務抽獎活動和農村續費政策及時傳遞到千家萬戶，打響了沒有硝煙的“紅五月”保用戶攻堅戰。

“一級做給一級看，一級帶著一級干”

“紅五月”保用戶攻堅戰開展以來，東阿分公司強化領導，精心組織，圍繞保戶增戶任務目標，層層壓實責任，堅持一級做給一級看、一級帶著一級干，上下聯動、齊抓共進，為“紅五月”保戶工作奠定了基礎。

公司相關領導每天進行保戶增戶專項調度，了解各營業部地推開展情況和走訪完成情況，到地推現場了解和解決員工在地推、走訪中遇到的困難和問題，重點對城區有線電視新裝、復機和農村集中續費工作進行督導。在“五月風”活動中，活動剛剛開始他們就完成了個人保戶增戶任務，為全體員工做出了表率。用分公司經理的話說“誰能沒有幾個熟人、朋友，只要肯用心通過他們做做工作，應該都能完成任務。”在他們的帶動下，全員絕大多數完成了個人保戶增戶任務，有20位員工超額完成任務目標。

“不拋棄、不放棄” “一個不能少”

自5月9日起，在公司各部門、各營業部辦公室、地推現場，員工與用戶電話聯系的聲音此起彼伏。這是公司開展的“五月風”活動過程中各部門針對新老用戶進行一對一、點到點的“單線”溝通，將活動優惠政策一一傳遞給用戶。與停機用戶溝通時，當聽到用戶說“好的，我和家里人商量一下”，員工就會感到欣慰，并持續跟進；有的轉網或遷居用戶婉言謝絕說“活動挺好，謝謝，我不參加活動了”，員工也不氣餒，詳細了解原因；有的用戶比較抵觸，“早不用了，要用還用你說，早就找你們去了”，員工就會默默地為他們畫上句號，開始聯系下一個用戶。

綜合部卓文龍拿到目標用戶名單后，迫不及待地按照名單與用戶聯系。第一個電話就成功復機一位用戶，讓不善言談的卓文龍有些“小驚喜”。但接下來就沒那么順利了，一次拒絕，代表一個新的開始。他不厭其煩地一個名單接著一個名單與用戶聯系，唯恐漏掉的那個就是有意向的用戶。就這樣撥打了180多個電話，有兩位用戶辦理了復機業務，順利完成了“五月風”個人營銷任務。真有“眾里尋他千百度”“千呼萬喚始出來”的感覺。

這只是東阿分公司全體員工參與“紅五月”活動的一個縮影，像這樣的例子在公司比比皆是，呼叫中心任玉霞一天時間撥打了100多個電話終于發展了一位用戶，她說打完最后一個電話后，回到家中與家人“連話都不愿說了”。全體員工憑著一份執著、一份誠心，使用戶一天天多起來。五天的“五月風”掀起了“紅五月PK賽活動”的高潮，五天時間僅城區就發展有線電視24戶，新裝寬帶6戶，復機用戶104戶，完成分公司任務目標的124.2%。

“東風吹，戰鼓擂，盼君捷報飛”

為營造“紅五月”保戶增戶專項活動氛圍，東阿分公司以6個營業部為活動主體，開展“紅五月保戶增戶PK賽”，城區采用進小區地推加走訪相結合的方式對零散到期戶進行續費，為烘托活動氣氛，辦理業務的用戶每周二、周六可到營業廳進行抽獎。農村正值集中續費期，各營業部根據用戶在家時間進行靈活安排，采取上午集中續費、下午處理安裝維修、晚上進行走訪的方式進行續費，在續費過程中，利用兩張表使續費工作明明白白。一張是用戶信息表，用于查詢用戶到期情況，便于辦理續費業務；一張是續費統計表，每個村第一輪提前集中續費結束后，有多少用戶續費、不同續費價格續了多少戶收入多少錢、有多少用戶未續費，以及通過上門走訪了解到未續費原因等都在表中體現，為進行市場調研積累第一手資料。二線人員分別幫扶6個營業部開展活動。5月9日-13日開展的“五月風”活動，更是為“PK賽”增添了緊張氣氛，分公司每天對各部門新發展用戶情況和復機情況進行排名，在工作微信群里進行公示，以此鼓勵先進督促后進。5月13日下午4點以后，原本每天一公布的各部門任務完成情況不斷更新，營業廳每辦理一筆業務，都及時將辦理單據照片發到營銷客服部進行統計；“還有三個部門沒有完成，還有20分鐘，大家努力一把”“最新任務完成情況出爐嘍！還有兩個部門沒有完成，加油！”“數據馬上還有更新”......營銷客服部在更新數據的同時，不斷督促未完成任務的部門，為活動增添了“火藥味”。下午5點多鐘，財務部任愛國坐在辦公室不停地撥打電話，同事打招呼都無暇顧及。“愛國，你的任務不是完成了嗎？”“我的完成了，俺部門的任務沒完成呢，我再聯系幾戶”。就這樣你追我趕，憑著一股永不服輸的干勁，最后財務部超額完成任務，任愛國本人完成個人任務200%。

“五月風”活動結束了，但“紅五月PK賽”依然繼續，員工們懷著“五月風”收獲的喜悅，信心滿滿地繼續投入到保用戶攻堅戰中去，以滿腔的工作熱情，永不言敗的昂揚斗志，贏得“保用戶PK賽”最終的勝利。