近日，膠南分公司組織4名優秀服務明星和客戶經理到各服務站分享工作經驗，提升營銷能力，通過“傳幫帶”提高全員業務素質，有效激發了一線工作的活力。

如何發揮優秀員工的帶頭作用，將實用的經驗方法推廣應用到一線工作中，是膠南分公司不斷探索實踐的一個重要課題。分公司組織優秀服務明星和保用戶成績突出的客戶經理總結梳理經驗，到各服務站巡回座談交流，通過與一線人員面對面溝通，把日常工作心得悉心分享，同時結合工作中遇到的實際問題，一起商討解決辦法，在“傳幫帶”中共同提升。

優秀服務明星陳珍娟在日常營業服務中非常注重和用戶溝通，并能在溝通中迅速為用戶提供合適的選擇方案，精準營銷有獨到的經驗做法。通過“傳幫帶”，她的營業服務經驗很快在各營業廳推廣開來，促進了整體服務水平的提高。張家樓服務站客戶經理逄坤太在保用戶工作中細致周密，不僅較好地完成了所包區域的用戶續費工作，同時多方挖掘用戶潛力。他利用多年的基層工作經驗，平常與用戶交朋友，利用自己的特長為用戶解決一些小難題，以良好的口碑贏得用戶信任，靠老用戶發展了一批新用戶，每年超額完成保用戶任務。他的保用戶經驗在一線客戶經理中引起不小反響，通過面對面交流，開闊了大家保用戶和發展用戶的思路，同時也帶出一批優秀的一線客戶經理。