本網訊 為認真貫徹落實省公司“改革創新攻堅年”的總體部署要求，進一步提升服務水平，著力解決客戶服務薄弱環節和服務短板問題，自3月1日起，煙臺市公司開展了“查漏洞、補短板、提質量”客戶服務優化活動，海陽分公司高度重視，積極行動，抓好短板指標的分解和落實，實施了一系列整改措施，海陽客服部在六月份“服務優化”數據綜合考評中位于煙臺市第一名。

強化培訓。海陽分公司邀請煙臺市公司內訓師給客戶經理和營業員進行為期一天的培訓。內訓師從當前服務的現狀、優質的服務標準化等幾個方面入手，結合數據與實例進行講述，并在培訓結束后進行了通關考試，90%的職工都獲得了滿分成績。

自查短板。根據市公司新增加的六大類考核指標要求，客服部重新編寫了《2018年客戶服務考核工作要求及注意事項》，將客服考核的相關工作要求及注意事項進行了匯總整理，到18個基層營業部面對面詳細解讀，并耐心聽取一線客戶經理的意見與建議。各營業部人員參看手冊，逐項對照，找準漏洞，查出短在何處，因何而短，使補短板的著力點更加精準。

加強考核。按照制定的“2018年營業部客戶服務考核內容及評分標準”由客服部進行嚴格考核。“單月一通報，雙月一考核”，將催單率、申告率、區域故障按時完成率、預約及延期處理工單納入客戶經理服務達標考核類，營業廳規范化管理的指標納入營業服務達標考核類，投訴處理及時率與服務類投訴率納入相對應的指標進行考核。

海陽分公司通過“優化活動”，全面提升了服務水平，為打好用戶保衛戰奠定基礎。