今年以來，萊山分公司按照省市公司的部署要求，緊緊圍繞“保用戶、保收入、保利潤、保飯碗”的工作目標，全體員工加壓奮進，攻堅破難，積極作為，以強有力的執行力和定力奮力沖刺各項工作，力爭圓滿完成省市公司下達的用戶保衛工作任務。

繼續加強員工隊伍建設，通過多種形式加強對全體員工的思想教育，引導大家面對當前嚴峻的困難和挑戰，更要保持定力，更要看到公司發展的機遇和希望，更加堅定保戶的信心和決心，以企為家，愛崗敬業，無私奉獻；

繼續把提高電視、寬帶續費率作為保用戶的重點基礎工作常抓不懈，重點抓好提前續費、清繳喚醒、電話催繳、上門收繳、社區活動續費營銷等方面工作，同時充分發揮農村代理員作用，力爭做到應收盡收，最大限度地保住老用戶少流失或不流失；

扎實開展“用戶保衛、亮劍行動”營銷競賽活動，認真做好宣傳發動、統籌調度以及獎懲考核等工作，讓每個營業部、每名員工都有壓力感、責任感、榮譽感，激發員工積極參與熱情，發掘營銷潛力，力爭各營業部在全市競賽活動中取得優異成績；

進一步加大新套餐、新政策的宣傳力度，嚴格執行每周二、周五全員掃樓、掃村宣傳制度，充分利用微信朋友圈、微信群和業主QQ群等社交平臺開展營銷宣傳，力爭家喻戶曉、人人皆知，以優惠的套餐政策和豐富的產品體驗黏住用戶；

繼續挖掘、做細轄區酒店、賓館、養老院及職工公寓等集團客戶，大力推廣DTMB接入方式 ，力爭在集團客戶方面再有新突破；與轄區拆遷、回遷村積極溝通接洽，以取得村委支持，力爭實現整村業務入網實現新突破；

充分利用“電視戶戶通扶貧、文化惠民消費季、家家悅贈券”等政策，讓更多的用戶參與從中受益，在實現保戶增收的基礎上，進一步凸顯廣電網絡公司作為公益性國有文化企業的獨特魅力；

在市公司績效考核的基礎上，結合自身實際，進一步加大考核力度，繼續實行電視、寬帶當日續費率的考核，對續費率、保有率等重點指標實行雙重考核、重點考核，加強對營業部及營業部主任保用戶工作的考核，并依據考核把獎懲兌現到每個網格、每名員工；

繼續開展服務優化活動，加快網絡優化改造，改進工作和服務作風，進一步強化員工服務意識和服務技能的培訓，提高客戶經理及時發現問題、排除故障的能力和水平，規范客服人員的服務禮儀，在服務細節上下功夫，以優質的服務挽留用戶、保住用戶。