青州分公司結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展“微笑窗口”活動，全力打造窗口服務品牌，充分展示廣電網絡新形象。

營造和諧氛圍，展示親民形象。青州分公司營業廳以用戶滿意為宗旨，提升服務意識，保持服務熱情，開展“微笑服務”活動，強化“換位”意識，微笑面對辦事用戶，拉近與用戶的距離，通過溫和的眼神、隨和的語氣，將親切感貫穿服務始終，使用戶充分感受到舒心、溫馨的服務。

完善回訪機制，提升服務質量。針對用戶辦理有線電視的服務情況，及時對辦事群眾進行電話回訪調查。結合回訪情況，對反映出的問題進行分析，及時發現工作中的不足，找準問題發生原因，有針對性地制定對策，不斷提高服務質量，提升群眾滿意度。

練熟業務技能，展現業務水平。在日常工作中，營業廳服務窗口人員強化學習與有線電視業務相關的政策、計算機相關系統操作流程等業務知識，禮貌規范接待用戶，為用戶提供高效便捷服務。

推行陽光企務，樹立優良作風。對各項業務辦理須知全部上墻公示，明確營業員工作職責、辦結時限，規范儀容儀表、服務言行，并隨時接受用戶的監督。公司督導組不定期對營業員的規范著裝、內務秩序、手續辦理和日常管理等情況進行抽查，發現問題，及時改進。加強不忘初心宗旨教育，把“一切為了用戶”的宗旨始終貫穿于日常工作中，做到對工作細致入微，對用戶體貼入微。