本網訊 為全面鞏固用戶、鞏固整轉成果，暢通用戶溝通渠道，穩定和擴大市場占有率，沂南分公司于日前組織開展了年末用戶大走訪活動。

活動中，沂南分公司分別從節目套餐、寬帶、高清需求以及用戶意見和建議等方面，制定了《用戶走訪滿意度調查表》，要求走訪人員登門入戶摸清用戶對廣電業務的需求，并把用戶的意見和建議收集上來，做到有針對性地查處和糾正存在的問題。同時，市場部根據BOSS系統對2019年至今未續費以及2020度到期未續費用戶進行梳理排查、登記造冊，按照轄區負責制的原則，劃分區域，包片到部室、營業部，再分戶到人，對至今未續費用戶進行重點走訪。為確保走訪效果，分公司還制定了《未續費用戶營銷工作激勵方案》，要求走訪人員充分利用中午、傍晚用戶在家的時間登門拜訪，給用戶送上節目表、便民服務卡，并向用戶介紹節目資費套餐續付費以及寬帶優惠政策，征求用戶的意見和建議，在走訪中喚醒休眠用戶，追繳未續費用戶。在此基礎上，公司對走訪用戶和追繳用戶工作情況納入雙月責任制考核，走訪工作業績與個人工資績效掛鉤，當月兌現，以此激發和調動全員參與大走訪的工作積極性。

通過大走訪活動，既廣泛宣傳了廣電業務的惠民、利民、便民政策，面對面征求用戶的意見和建議，把廣電服務送到用戶的家里、送到用戶的心坎上，又面對面解決了用戶關心的熱點、難點問題，拉近了和用戶之間的距離，密切了關系，切實提高了為用戶服務水平，有效提高了用戶的滿意度。