本網(wǎng)訊 7月21日下午，中國廣電河北網(wǎng)絡有限公司黨委委員、副總經(jīng)理楊天華一行就客戶服務體系建設、客服監(jiān)督管理及客服運營管理等方面到公司交流座談。公司黨委委員、副總經(jīng)理劉洪昌出席活動。

劉洪昌對楊天華一行的到來表示歡迎，并簡要介紹了公司市場經(jīng)營和客服管理方面的主要工作。他表示，目前公司正全力搶抓廣電5G 192試運營新機遇，不斷完善10099客戶服務體系建設，形成線上、線下協(xié)同發(fā)展的全方位服務，全面改善用戶服務體驗。

楊天華高度評價了公司5G 192業(yè)務上線初期主要完成的工作。她表示，山東公司是全國首批正式啟動5G網(wǎng)絡服務的省級廣電網(wǎng)絡企業(yè)之一，在廣電5G建設一體化發(fā)展方面成果顯著，希望未來雙方可以加強交流，不斷合作。

座談中，雙方客服部門還互相介紹了客服管理工作情況，并就客戶服務體系建設、客服運營發(fā)展規(guī)劃等方面進行了深入細致探討。

楊天華一行參觀了公司10099客服中心，觀看了10099及96123熱線運營大屏監(jiān)控演示，就熱線運營、業(yè)務管理等業(yè)務進行了深入交流。

中國廣電河北網(wǎng)絡有限公司客戶服務中心相關負責同志，公司市場運營部相關負責同志參加活動。