山東有線(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行，全省各地的有線(xiàn)人紛紛走出營(yíng)業(yè)廳上門(mén)拜訪(fǎng)用戶(hù)，以產(chǎn)品打動(dòng)用戶(hù)，用服務(wù)贏得人心。

日前，東昌府分公司接到華建公寓的一位用戶(hù)報(bào)修工單，工作人員電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)時(shí)被告知信號(hào)已恢復(fù)，為了避免以后再停信號(hào)影響用戶(hù)使用，工作人員決定到用戶(hù)家實(shí)地檢修，排除使用隱患。

經(jīng)過(guò)檢修發(fā)現(xiàn)，該用戶(hù)家中的連接線(xiàn)F頭接觸不良，工作人員重新為用戶(hù)家做了新的F頭，徹底消除了因線(xiàn)路原因?qū)е滦盘?hào)中斷這類(lèi)故障隱患，用戶(hù)十分滿(mǎn)意，連連夸贊有線(xiàn)的服務(wù)好。檢修完線(xiàn)路后，工作人員一邊陪用戶(hù)聊家常一邊通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)家業(yè)務(wù)使用情況，在聊天中，該用戶(hù)透露近期接到了其他運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，對(duì)方表示充話(huà)費(fèi)免費(fèi)送電視。工作人員從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用等多個(gè)角度為用戶(hù)做了橫向?qū)Ρ龋層脩?hù)自己做決定。用戶(hù)分析后感覺(jué)有線(xiàn)的機(jī)頂盒清晰度高且無(wú)延時(shí)，性?xún)r(jià)比也高，決定繼續(xù)續(xù)費(fèi)使用。通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，工作人員發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)家的有線(xiàn)電視收視費(fèi)馬上到期，為了讓用戶(hù)少跑腿，工作人員主動(dòng)添加了用戶(hù)微信并告知用戶(hù)山東有線(xiàn)可以上門(mén)服務(wù)用戶(hù)：“您有事就給我打電話(huà)，不用特意跑營(yíng)業(yè)廳。”用戶(hù)十分高興，連連表示：“就沖你們山東有線(xiàn)的服務(wù)，我會(huì)一直使用有線(xiàn)電視！”